תדמיינו את הסיטואציה הבאה: השקעתם את הנשמה באפליקציה או באתר שלכם. הלילות היו לבנים, הקפה זרם כמו מים, ובסוף זה באוויר. עכשיו, האינסטינקט הראשוני של רובנו הוא ישר לרוץ קדימה ולחשוב איך מוסיפים עוד פיצ’רים, עוד תוכן או רעיונות חדשים.
אבל רגע לפני שאתם מסתערים על רשימת המשימות הבאה, כדאי לעצור שניה ולשאול את השאלות שבאמת קובעות אם המוצר שלכם יצליח או פשוט יצבור אבק וירטואלי. בתור מי שביומיום שלו נמצא על התפר שבין דאטה, שיווק ומוצר, הכלים האלו הם המצפן שלי. הם עוזרים לי להפסיק לנחש ולהתחיל להבין מה באמת קורה מתחת למכסה המנוע של המיזם.
במקום להסתמך על תחושות בטן, בואו נדבר על איך מקבלים תשובות לשאלות כמו:
- כמה אנשים באמת נכנסים לכאן ביום? וכמה בשבוע?
- מה הם עושים בפנים (ומה הם פשוט מפספסים למרות שחשבנו שזה גאוני)?
- האם הם חוזרים מחר, או שהם בורחים אחרי שלוש דקות ולא מסתכלים אחורה?
- האם יש הבדל בין מי שגולש מהאייפון למי שנכנס מהאנדרואיד, או בין קמפיין אחד לאחר?
כדי לענות על כל זה בלי להמר, אנחנו צריכים כלי שיודע לתרגם התנהגות אנושית לנתונים שאפשר לעבוד איתם. כאן מיקספאנל נכנס לתמונה.
אז מה זה בעצם מיקספאנל?
בניגוד לכלי ניתוח קלאסיים שסופרים רק צפיות בדפים (כמו הגרסאות הישנות של גוגל אנליטיקס), מיקספאנל הוא כלי מסוג Product Analytics. הוא מתמקד במה שהמשתמשים עושים בתוך המוצר שלכם, בזמן אמת או קרוב מאוד לזה.
במילים פשוטות: המערכת לוקחת כל פעולה קטנה כמו קליק, הרשמה, רכישה או אפילו גלילה, הופכת אותה לנתון מסודר ומגישה לכם אותה בדשבורדים ברורים. זה מאפשר לכם לראות טרנדים, להבין איפה אנשים נתקעים ולגלות את הנקודות המדויקות שבהן אתם מאבדים אותם.
אבני הבניין של המערכת
כדי לעבוד עם מיקספאנל, צריך להכיר שלושה מושגי יסוד:
1. Events (אירועים)
זה הלב של הכל. אירוע הוא פשוט משהו שמשתמש עשה. לדוגמה: נרשם לשירות, לחץ על כפתור, יצר פוסט או ביצע רכישה. כל פעולה כזו נשלחת למערכת יחד עם הקשר רחב יותר כמו זמן הפעולה, הפלטפורמה והמיקום.
2. Properties (פרופרטיז)
אם האירוע הוא הפעולה, הפרופרטיז הם הפרטים הקטנים שמסבירים אותה. אם המשתמש ביצע רכישה, נרצה לדעת מה הוא קנה, מה היה המחיר ובאיזה מטבע. הפרטים האלו הם מה שמאפשר לנו אחר כך לפלח את הנתונים ולגלות תובנות מעניינות באמת.
3. User Profile (פרופיל משתמש)
בניגוד לאירוע שהוא רגעי, הפרופיל הוא סט של מידע שמתאר את המשתמש לאורך זמן. זה המקום שבו נשמר המצב הכי עדכני שלו: האימייל שלו, תאריך ההצטרפות, מספר הפעולות הכולל שביצע או המדינה שממנה הוא פועל.
ארבעת הדוחות שבאמת משתמשים בהם
רוב האנשים שמשתמשים במיקספאנל ביומיום שלהם מתמקדים בארבעה דוחות מרכזיים:
- Insights: דוח שמראה טרנדים. כמה פעמים קרה אירוע מסוים לאורך זמן ואיך הוא נראה כששוברים אותו לפי פילוחים כמו מגדר, מדינה או קמפיין שיווקי.
- Funnels: כאן רואים תהליך של שלבים ואת הנשירה ביניהם. למשל, כמה עברו מדף הנחיתה להרשמה ומשם לרכישה ראשונה. הבונוס הגדול הוא שאפשר לראות בדיוק איפה התהליך נשבר.
- Flows: הדוח הזה מראה את המסלולים שהמשתמשים הולכים בהם בפועל. זה שימושי במיוחד כשאתם בטוחים שהם אמורים ללחוץ על משהו אחד, ומגלים שהם בכלל עושים משהו אחר לגמרי.
- Retention: הדוח הכי כואב והכי חשוב. מי חוזר ומתי? קל מאוד להביא משתמשים חדשים, אבל קשה מאוד לגרום להם להישאר, והדוח הזה הוא המדד האמיתי לאיכות המוצר שלכם.
למה זה שווה גם למי שעדיין קטן?
הרבה אנשים חושבים שדאטה זה עניין לחברות ענק, אבל האמת היא שמיקספאנל נותן אפשרות להתחיל למדוד ברמה גבוהה גם בלי לשלם הון. יש למערכת מסלול חינמי שמספיק להרבה מוצרים בתחילת הדרך.
מעבר למספרים, השימוש בכלי כזה מכריח אתכם לחשוב נכון על המוצר: מה נחשב להצלחה, מהן הפעולות המרכזיות ואיפה המשתמש מאבד אתכם. בסוף, בלי דאטה מסודר, זאת לא באמת אסטרטגיה אלא בעיקר ניחושים עם הרבה ביטחון עצמי.
