אם יש לכם טראפיק יפה מקמפיינים, סושיאל או חיפוש – אבל בסוף מעט נרשמים, מעט מפקידים, מעט מתחילים לסחור, מעט חוזרים – זה לא "בעיה במוצר" בהכרח. ברוב המקרים זה פשוט משפך עם דליפות. והחלק הכי מתסכל? לפעמים הדליפה היא לא במסר ולא ב-UX, אלא בזה שאתם בכלל לא רואים נכון מה קורה.
אז בואו נעשה את זה פרקטי.
לפני הכל – לוודא שהטראקינג עובד. דאטה מוביל הכל
הדבר הראשון שצריך לעשות לפני "אופטימיזציה" הוא לוודא שאנחנו בכלל מודדים נכון.
לא "בערך", לא "נראה לי", לא "הכל עובד לפי QA". באמת עובד.
מה זה אומר בפועל:
- טראקינג באתר ובדפי נחיתה
- טראקינג בתוך המוצר (אחרי הרשמה)
- התאמה בין האירועים לבין מה שמופיע בדוחות
- שכל שינוי קטן בפרונט/בקופי לא שובר אירוע חשוב
כי אם הדאטה עקום, אתם תעשו ניסוי "מוצלח" על מדידה שבורה, תכריזו ניצחון, ותגלו חודש אחרי שזה היה פייק לגמרי.
ניסויים קטנים קודם – ואז להגדיל
אני תמיד מעדיף להתחיל עם A/B קטן ומאוד מוגדר, גם אם ברור לי מה "אמור" לנצח.
למה?
כי בשלב הראשון אני לא בודק רק את ההיפותזה – אני בודק שהכלי מדידה, הדוחות, והאירועים מתנהגים כמו שצריך.
כל ניסוי חדש שעולה צריך לעבור פאזה של:
- כמה ימים מוגדרים מראש
- טראפיק מצומצם מאוד
- בדיקה שהכל נקלט נכון ושום דבר לא נשבר באמצע
כן, גם אחרי QA מושלם. במיוחד בפינטק, כשיש הרבה אינטגרציות, רידיירקטים, ספקי תשלום, אימותים, טפסים, KYC, וכדומה. מספיק "קטן" אחד שנשבר כדי להפוך את כל הניסוי ללא רלוונטי.
המשפך המתמיד – חוויה הוליסטית מרגע הקליק ועד המוצר
אקוויזישן בפינטק כמעט תמיד יושב על פרפורמנס: סושיאל, חיפוש, דיספליי, רימרקטינג. ואז קורה הדבר הקלאסי:
המודעה מבטיחה משהו אחד, דף הנחיתה נראה אחרת, טון המסר משתנה בהרשמה, ובמוצר זה כבר בכלל שפה אחרת.
וזה מתכון לדליפה.
העיקרון הכי חשוב פה:
מה שגרם למשתמש ללחוץ – צריך להמשיך ללוות אותו כמה שאפשר לאורך הדרך.
המסר, השפה הויזואלית, וה-USP המרכזי צריכים להיות המשכיים:
- מודעה: "0% עמלות המרה" -> נחיתה שממשיכה את זה ומפרקת מה זה אומר -> הרשמה שממשיכה את אותו סיפור -> בתוך המוצר לראות את זה מהר (או לפחות להבין מייד איפה זה נמצא)
- מודעה: "הפקדה תוך 2 דקות" -> נחיתה עם אותה הבטחה + למה זה קל -> הרשמה קצרה וברורה -> מסך ראשון שמרגיש "כן, זה באמת מהיר"
אפשר להוסיף ערך נוסף בדרך – טראסט, רגולציה, אבטחה, מגוון נכסים, USP נוסף – אבל הדגש צריך להיות על ההבטחה המקורית שהביאה את הלקוח. זה ה-Thread שמחזיק את כל החוויה.
דוגמאות פינטק לפי שלבי משפך
1) Awareness – לגרום לקהל הנכון לעצור
בהייטק ופינטק, Awareness טוב הוא לא "תראו אותנו" אלא "תבינו למה זה רלוונטי לכם".
דוגמאות שעובדות:
- תוכן שמפשט מושגים שאנשים מפחדים מהם: עמלות, מרווחים, מס, המרות, ריביות
- "מחשבונים" או דפי השוואה: כמה אני משלם היום בבנק/ברוקר מול אצלנו (בזהירות משפטית, אבל זה זהב)
- Pages שמדברים על use case ברור: "לקבל משכורת בדולרים ולהמיר בזול", "לשלוח כסף לחו"ל בלי עמלות מופרכות", "להתחיל להשקיע עם סכומים קטנים"
מה מודדים:
- האם הטראפיק שמגיע מהשלב הזה ממשיך הלאה או רק "צורך תוכן ונעלם"
- האם יש התאמה בין הקופי/כוונה לבין מה שמצפה לו בדפים הבאים
2) Consideration – להפוך "מעניין" ל-"אני שוקל ברצינות"
בפינטק, Consideration זה שלב של פחדים:
- "האם זה אמין?"
- "האם זה בטוח?"
- "האם הכסף שלי מוגן?"
- "מה עם רגולציה?"
- "זה מסובך?"
דוגמאות שממירות יפה:
- מסכי טראסט חזקים מאוד, אבל לא סתם לוגואים – להסביר מה זה אומר בפועל (רגולציה, הפרדת כספים, אבטחה)
- דפי השוואה פנימיים: "למי זה מתאים" + "למי פחות"
- סדרת מיילים/מסרים שממשיכים את אותו USP שהביא אותם, ואז מוסיפים שכבה של בטחון והוכחה
בפינטק זה גם המקום לעשות "הורדת חיכוך בלי להקריב אמון":
- להסביר תהליך KYC מראש, בצורה אנושית, כדי שלא ירגיש כמו מארב
- להציג זמן משוער ותנאים ברורים
- לתת תחושה של התקדמות (progress) ולא "טופס אינסופי"
3) Conversion – הרשמה, הפקדה, התחלה
בפינטק, "conversion" הוא כמעט אף פעם לא קליק אחד. יש שרשרת:
הרשמה -> אימות -> הפקדה -> פעולה ראשונה (השקעה/המרה/תשלום)
וכאן הדליפות הכי כואבות.
דוגמאות לאופטימיזציה:
- לצמצם דרישות מוקדם מדי: אם אפשר לדחות חלק מהפרטים לשלב מאוחר יותר – שווה לבדוק
- לבנות "First success moment" מהר: להראות למשתמש תוך דקות שהוא התקדם, גם אם עוד לא השלים הכל
- לשמור על המסר המרכזי לאורך כל השרשרת: אם הם הגיעו בגלל "קל ומהיר", אל תגרמו להם להרגיש שהם נכנסים לבירוקרטיה של בנק
והכי חשוב – זה המקום שבו טראקינג חייב להיות מושלם:
- כל שלב כ-event ברור
- אבחון נפילות לפי מקור טראפיק וקמפיין
- לזהות אם הדליפה היא UX, אמון, או תקלה טכנית/איטיות/רידיירקט שבור
4) Retention – לא רק להביא משתמש, אלא להשאיר אותו פעיל
בפינטק, retention נבנה על:
- תחושת שליטה
- קלות שימוש
- ערך שמופיע שוב ושוב
דוגמאות:
- onboarding בתוך המוצר שמחזיר את המשתמש ל-"למה באת" ולא רק "איך משתמשים"
- טריגרים שמחזירים אנשים לנקודת הערך: "המרת השבוע חסכה לך X", "עמלות נחסכו", "תזכורת לפעולה שהתחלת"
- פידבק ברור אחרי פעולה: מה קרה, מה זה אומר, מה הצעד הבא
סיכום
אופטימיזציה למשפך בהייטק – ובמיוחד בפינטק – זה לא "לשנות צבע כפתור". זה תהליך שמתחיל ביסודות:
- טראקינג וריפורטינג עובדים כמו שצריך – בכל הנקודות: אתר, נחיתה, מוצר
- מתחילים ב-A/B קטנים כדי לוודא שהמדידה תקינה
- כל ניסוי חדש עולה עם "פאזה מוגבלת" של כמה ימים וטראפיק נמוך כדי לוודא ששום דבר לא נשבר
- שומרים על משפך מתמיד – המסר והנראות שמביאים את הלקוח ממשיכים ללוות אותו עד הפעולה, עם תוספות טראסט ו-USPs רק כתמיכה, לא כתחליף
